企業文化內涵CONNOTATION

瀘州東南高速公路發展有限公司（以下簡稱“公司”）成立于2007年5月，位于中國酒城瀘州，承擔國家干線高速公路成渝環線G93瀘渝段的開發、經營、管理任務，2013年6月建成通車，起于瀘州白鶴林，止于川渝交界處白鹿，管轄瀘州南、佛陰、合江、白米、榕山五個收費站。2021年1月山東高速股份有限公司聯合山東高速四川產業發展有限公司完成全資并購，瀘州東南高速公路發展有限公司鳳凰涅槃、浴火重生，掀開了新時代嶄新的發展篇章。

“巴適”來源于四川方言，意思是指很好、舒服、合適、漂亮，亦指正宗、地道。是用的最廣的四川方言，是盆地語境中知足達觀的人生態度，是“事物呈現出的美好一面”的總體概括和評價，更是對未來全面高質量發展的向往和信心。

“瀘渝”一方面是指公司經營管理的國家干線公路G93成渝環線高速瀘州到重慶段，全長73.15公里；另一方面是指公司目前階段性經營重心主要輻射四川、重慶地域范圍。

“巴適瀘渝”是山東高速企業文化與四川地域文化的深度融合，用最正宗的地方語言內涵詮釋山東高速的文化理念；是貫徹“文化山高”的具體體現，作為山東高速在四川的企業必須旗幟鮮明講好山東高速故事，落實“文化山高”開放包容、和諧共享總體建設要求；是公司企業文化建設的核心，要始終踐行以人民為中心的發展理念，為顧客出行提供最巴適的服務、為員工發展提供最巴適的平臺、為股東提供最巴適的回報。

“巴適瀘渝”是最安全的瀘渝，是為人民群眾提供高品質出行服務最堅實的保障。公司持續開展質量與職業健康安全、環保貫標認證和安全標準化建設，筑牢安全生產意識，夯實安全管理基礎；堅持預防為主、科技優先，加大日常管養力度和科技投入，創新安全技術手段和方法，保障道路、橋梁、設施設備安全，打造本質化安全高速。

“巴適瀘渝”是最暢通的瀘渝，是為人民群眾提供高品質出行服務最基本的要求。公司積極落實“路長制”和“2030”清障救援要求，建設一支高質高效“管護鐵軍”；落實利益共同體理念，強化與協作單位的溝通合作，上下同心、齊抓共管；加強智慧高速建設，注重精準研判、精準預警、精準處置，打造最暢通便捷的高速。

“巴適瀘渝”是最溫馨的瀘渝，是為人民群眾提供高品質出行服務最本質的內涵。公司以顧客需求為導向，精準識別不同類別顧客需求，建立實施差異化顧客關系維護機制，在收費站為顧客提供微笑服務、快速通行服務；在路上為顧客提供信息服務、救助服務；在服務區為顧客提供“司乘之家”系列服務；通行瀘渝提供“高速+商戶”式增值服務，打造最溫馨幸福的高速。

“巴適瀘渝”是最美麗的瀘渝，是為人民群眾提供高品質出行服務最直觀的感受。公司狠抓山東高速集團運營服務標準及規范落實落地，一年常綠、四季有花，滿足顧客視覺體驗；注重培育具備自主產權、富有特色的網紅收費站、網紅服務區，滿足顧客親身體驗；強化共建共享和區域聯動，美景美食美酒一路暢行、一路擁有，滿足顧客個性化需求，打造最美麗和諧的高速。

“巴適瀘渝”是最卓越的瀘渝，是為人民群眾提供高品質出行服務最有力的支撐。公司持續加強黨的建設，講政治、重擔當，履行國有企業責任；加強企業治理體系和治理能力建設，精簡高效、務實創新，努力創造企業價值；增強風險防控意識，保穩定、保廉政、保質量，不斷提質增效、行穩致遠，打造最具卓越品質的高速。

企業文化傳播語COMMUNICATION LANGUAGE

"暢享高速 巴適瀘渝"

寓意：人民群眾在暢快通行瀘渝高速時，享受到最安全、最暢通、最溫馨、最美麗、最卓越的高速公路美好出行體驗；員工在公司工作時的歸屬感、榮譽感、獲得感、幸福感都是最巴適的。

企業使命CORPORATE MISSION

致力大交通主責主業，服務人民、奉獻社會、回報股東、成就員工。

【致力大交通主責主業】

公司聚焦大交通主責主業，依托高速公路運營優勢和資金優勢，圍繞高速公路及相關產業鏈、價值鏈開展投資、建設、運營、并購及管理輸出等工作，形成以高速公路運營為主體，資本運營和資產經營為兩翼的產業發展模式，做強做優做大交通主業。

【服務人民】

公司始終堅持以人民為中心的發展理念，將服務社會公眾、顧客和員工作為公司改革發展的出發點和落腳點，全力打造“最安全、最暢通、最溫馨、最美麗、最卓越”的高速公路，為社會公眾提供高品質出行服務。

【奉獻社會】

公司高度重視環境保護和改善，助力地方經濟繁榮，不斷開展扶貧、教育、鄉村振興等公益支持活動，聚焦民眾關注點，積極響應關切點，切實履行社會責任，身體力行傳達公益精神，廣泛宣傳和諧理念，為國家富強、民族復興積極貢獻力量。

【回報股東】

公司致力于通過高效、科學、規范、創新的管理，持續做大、做優、做強，爭創最佳業績，確保以長期、穩定、豐厚的經濟效益回報股東。

【成就員工】

公司通過高質量發展，為員工提供更多優越的成長機會和更加廣闊的發展前景，拓寬員工成才渠道，謀求員工福祉，打開員工夢想之門，全面成就員工，員工愿意依靠公司美好生活，公司依靠員工持續發展壯大。

企業愿景CORPORATE VISION

立志成為山東高速在西南地區運營高效、競爭力強、具備規模、業績突出的知名區域性大交通發展集團。

公司立志基業長青，專注于大交通主責主業，堅定不移地走創新發展之路，積極培育企業核心競爭力，立足四川、輻射周邊、面向國際，搶抓成渝經濟區和長江經濟帶發展機遇，不斷自我超越，實現可持續、高質量發展。成為山東高速在西南地區運營高效、競爭力強、具備規模、業績突出的知名區域性大交通發展集團。

核心價值觀CORE VALUES

政治堅定 顧客至上 愛崗敬業 創新卓越

【政治堅定】

政治堅定是公司的方向問題、本質問題。旗幟鮮明講政治是國有企業的根和魂，公司發展必須堅持正確的政治方向，堅持黨的領導，不斷加強和鞏固黨的建設，實現黨建與生產經營深度融合。用黨的建設成果推動公司始終沿著正確的發展方向行穩致遠、高質量發展。

【顧客至上】

顧客至上是公司發展之本、效益之源。公司始終堅持以人民為中心的發展理念，秉承顧客至上、服務第一的原則，想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大能力滿足顧客需求，始終將顧客利益放在首位，用“精心、細心、耐心、熱心”的服務打動顧客，持續提高顧客滿意度與忠誠度，實現公司經濟效益與品牌效益不斷提升。

【愛崗敬業】

愛崗敬業是公司內在要求、力量之基。工作以誠為本，真誠每一天，精誠不止步。員工要以真誠的態度對待職業勞動，干一行、愛一行、精一行，培養熱愛所從事工作的幸福感和榮譽感，企業發展依靠員工，員工成長離不開企業，培育員工對企業的歸屬感和認同感。要用精誠細致的作風對待自己的工作，忠于職守，勤勤懇懇，盡心盡力地履行好自己的崗位職責，高質量、創造性地完成工作任務。

【創新卓越】

創新卓越是公司生存之道、發展之徑。公司始終保持進取精神，不斷探索、不斷創新、不斷追求極致，主動改善經營管理和服務質量，堅持不懈超越過去、超越現在、超越未來、超越期待；公司堅持高質量發展，超越標桿、爭做標桿、引領發展，不斷提升企業的整體績效、核心競爭力和可持續發展能力，實現基業長青。

企業精神ENTERPRISE SPIRIT

責任 進取 卓越

【責任】

積極承擔責任和義務，穩健踏實，一諾千金，誠實守信。責任包括：對大眾（司乘人員）的責任、對社會的責任、對股東的責任、對員工的責任。

【進取】

不固步自封、安于現狀，積極搶抓機遇，爭取跨越式發展；敢于迎接挑戰，在困難面前堅韌不拔，積極樂觀。

【卓越】

卓越是公司孜孜以求的最高境界。時時周慮每一個細節，處處做到精益求精。通過不斷歷練和持續超越，培養把每一件事做到完美的執著精神。

經營理念MANAGEMENT IDEA

又好 又準 又快 又大 又強

【又好】

“好”是目標。要想方設法克服一切困難完成經營任務，要確保營業收入、利潤總額實現逐年增長、連年創優，實現投資收益最大化。

【又準】

“準”是方向。是圍繞實現目標，科學制定措施、準確應對，化解風險，做到財務分析準、風險控制準、領導決策準、員工執行準、高質量發展準。

【又快】

“快”是速度。要根據市場變化情況，抓住重要機遇期，危機中育新機、變局中開新局，反應快、速度快、落實快，勇創無競爭領域。

【又大】

“大”是規模。借助山東高速優勢，注重商業模式創新，把握市場機遇，加大投資開發力度，實現保值、發展、壯大，謀求基業長青。

【又強】

“強”是實力，是公司價值的體現，實現綜合實力強、核心競爭力強、管控能力強、抗風險能力強、品牌影響力強。

管理理念MANAGEMENT PHILOSOPHY

科學規范 人本高效 與時俱進 精益求精

【科學規范】

實施規范管理，注重科學嚴謹。敬畏制度，建立更加富有智慧的制度體系；嚴格流程，讓按流程工作成為一種習慣；強化合規，合規開展工作永遠在路上。

【人本高效】

實施人本管理，關愛員工，無微不至，大愛無疆；采用卓越績效管理模式，關注過程，提升效率，創造價值；注重結果，力求完美，實現超越。

【與時俱進】

強化解放思想和機制創新，準確把握社會動向，始終站在時代前列和實踐前沿；不斷探索先進管理經驗和模式，準確把握發展脈搏，追隨時代的腳步，超越期待。

【精益求精】

從細節著手，每項工作都凝神聚力，高標準，嚴要求，一絲不茍做好每一項工作；從精益落腳，每項工作都追求高質量，力爭做到極致，引領同行業發展方向。

人才理念TALENTCONCEPT

德才兼備 以德為先 人盡其才 量才為用

【德才兼備】

堅持正確的選撥任用導向，優秀的品性道德和精湛的技能才華缺一不可，員工職業道德素養和工作能力水平培養同等重要。

【以德為先】

德與才辯證統一，相輔相成。才以德為本，德為才之帥。企業用人始終堅持把“德”放到第一位。  

【人盡其才】

為員工創造機會，為員工搭建舞臺，幫助員工開發潛能，促進員工全面發展，充分發揮員工主觀能動性和創造力。

【量才為用】

構建公開透明的用人機制，把合適的人放到合適的崗位。加大人才培養力度，激勵員工主動學習成才。用好專才，培養通才，善任大才。

服務理念SERVICEIDEA

顧客至上 信譽為先 真誠以待 超越期望

【顧客至上】

以顧客為中心，想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大能力為顧客提供高品質出行服務，多渠道持續提升顧客滿意度與忠誠度。

【信譽為先】

誠信是做人之本，立業之基，在日常工作過程中，踐行服務承諾，以信譽贏得顧客的滿意，樹立企業良好品牌形象。

【真誠以待】

服務顧客是永恒的宗旨，真誠待人，以心換心，將顧客的利益放在首位，為顧客著想，換位思考，從心底感動顧客，最終贏得顧客的信任。

【超越期望】

站在客戶角度看問題，尊重客戶意愿，收集客戶需求，說到必須做到，服務比承諾更好，不斷提升客戶和社會的滿意度并努力超越期待。

團隊理念TEAM CONCEPT

凝心聚力 和諧包容 同舟共濟 眾志成城

【凝心聚力】

圍繞公司總體發展思路，凝聚想法和力量，心往一處想，勁往一處使，共同為實現公司戰略目標而努力和奮斗。

【和諧包容】

個體之間會存在多元化、個性化、民族化的差異，萬物并育而不相害，道并行而不相悖，團隊之間尚和合，重包容，相互尊重，相互信任。

【同舟共濟】

同乘一舟是緣分，我們同呼吸，共命運，擁有共同目標，通過密切合作，默契配合，一定能到達成功的彼岸。

【眾志成城】

我們團結一致，力量無比強大，就能戰勝發展中面臨的各種困難，打造一流企業，共同成就輝煌。

質量理念QUALITY CONCEPT

質心質行 持之以恒 追求卓越 盡善盡美

【質心質行】

以品質至上的心，指導質量管理的行。心與行高度統一，實施全面質量管理，朝著創一流質量的方向不懈努力。

【持之以恒】

質量工作的改進不是一朝一夕的事情，質量管理有起點沒有終點，質量建設始終在路上，堅持一以貫之的精神推動質量升級。

【追求卓越】

大力弘揚質量文化，營造“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”的濃厚氛圍。倡導精益求精的工匠精神，勇攀質量高峰，打造客戶滿意的知名企業品牌。

【盡善盡美】

質量源自細節，唯有用心，才能問心無愧；質量成于完美，唯有細致，方能超越期望。

安全理念SEFETY CONCEPT

百道千序 萬全之安 付出一萬 杜絕萬一

【百道千序】

每一條路、每一座橋、每一項工程、每一個環節，都要以嚴謹的態度，科學的方法，完善的規程，織就一張嚴密的安全防護網。

【萬全之安】

始終保持高度的安全意識，營造安全文化氛圍，落實安全責任，消除安全隱患，用萬全之策保障安全。

【付出一萬】

遵章守紀、持續改進、增強意識、規范程序、預防事故、保障安全。只有時時處處想安全、人人事事講安全，才能實現暢通安全每一天的奮斗目標。

【杜絕萬一】

每一個“萬一”都注定是無可挽回的悲劇，而杜絕“萬一”，必須“一萬”個安全防范措施完善，“一萬”個安全監督管理到位。

廉潔理念INTEGRITY CONCEPT

風清氣正 心廉身潔 防微杜漸 警鐘長鳴

【風清氣正】

廉潔是干部的政治生命線。企業氛圍營造，風氣形成的關鍵在于領導。 建立一支政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好的“四好”領導班子，培養想干事、會干事、能干事、干大事、干成事、不出事的堅強團隊，公司上下形成一派清明之風。

【心廉身潔】

人品好，個人才有發展。遵紀守法，明辨是非，做到清廉自律；克己奉公，一心為企，促進政通人和。堅持政治上干凈、經濟上干凈、作風上干凈，自覺抵御金錢物質誘惑，不與歪風邪氣同流合污。

【防微杜漸】

千里之提潰于蟻穴，強化“小節”意識，行為上防微杜漸，堅持從細微之處入手，從每個細節做起，克己自律，方能從大處防變，筑牢反腐堤壩。

【警鐘長鳴】

時刻繃緊廉潔自律這根弦，做到常思常想，常懷律己之心，常思貪欲之害，不斷自重、自省、自警、自勵，扎實做好本職工作，永葆廉潔本色。

創新理念INNOVATIVEIDEAS

敢破敢立 敢為人先 革故鼎新 順變求成

【敢破敢立】

面向未來，破解發展難題，化解來自各方面的風險和挑戰，出路在改革，而改革一直在路上，必須以更大的勇氣和智慧、更有力的舉措推進創新，敢于打破現狀，有不怕冒風險的擔當。

【敢為人先】

以"敢于爭第一、勇于創唯一"的氣魄，聚力創新求突破，敢于做別人不敢做的事,走前人沒有走過的路,勇立時代潮頭，善開風氣之先，以創新驅動發展，以創新引領未來，在激烈的新領域競爭中贏得主動權、搶占制高點。

【革故鼎新】

明者因時而變，智者隨事而制。隨著時代的進步，要深化重要領域改革，攻克體制機制頑瘴痼疾，突破利益固化的藩籬，進一步解放和發展生產力，增強企業核心競爭力。

【順變求成】

水勢無形，因需而變，不拘泥常規，不拘泥定式。創新的目的是促進工作，創新要有成效，既應遵循大道，保證方向；又要細致入微，常思常新。

合作理念CONCEPT OF COOPERATION

開放共享 真誠互信 攜手共進 互利共贏

【開放共享】

打開邊界，與世界握手，建立互生、共生、再生的共贏繁榮商業生態圈，團結一切可以團結的力量，堅持開放合作和技術共享，推動更快更好發展。

【真誠互信】

秉承誠實守信的優良傳統，以真誠贏得合作伙伴和客戶的信任。

【攜手共進】

與合作伙伴互相幫助，充分發揮合作的引領作用，整合優勢資源，實現共同成長。

【互利共贏】

堅持互惠合作，共同應對威脅和挑戰，共同謀劃利益和福祉，進而實現互惠互利的共贏發展。

學習理念LEARNING PHILOSOPHY

孜孜不倦 鍥而不舍 學以致用 力學篤行

【孜孜不倦】

學無止境，知識信息爆炸的時代，堅持學習，不怕苦，不怕累，實現自我成長，適應競爭激烈的大環境。

【鍥而不舍】

樹立終身學習理念，把學習作為一種人生追求，努力做到活到老、學到老，厚積才能薄發。

【學以致用】

理論和實際相結合，學習和崗位相聯系，立足崗位，學以致用，有效提高全體員工的管理能力、業務技能和崗位操作能力。

【力學篤行】

學而用力，行而篤實。將知識內化于心、外化于行，克服不嚴不實的作風，才能行穩致遠，不斷成就新的輝煌。

風險理念RISK CONCEPT

居安思危 未雨綢繆 臨危不懼 險中求勝

【居安思?！?/span>

市場競爭瞬息萬變，風險無處不在，發展的道路不會一片坦途，務必保持憂患意識，提前思索判斷前進道路上的各種挑戰。

【未雨綢繆】

樹立風險管控意識，強化風險預警和應急處理能力，將風險苗頭和隱患遏制在萌芽狀態，有效應對風險。

【臨危不懼】

面臨突發事件，保持清醒的頭腦，正確判斷事件情況，選擇最佳處理方案，把損失降到最低。

【險中求勝】

風險與機遇并存，勇于承擔他人不敢承擔的風險，準確把握風險機遇平衡點，尋求和把握危機中的有利因素，化風險為機遇，創造市場奇跡。

瀘州東南高速公路發展有限公司行為規范

行為準則RULES OF CONDUCT

高層管理人員行為準則【六大】

大原則：政治堅定 奉公廉潔

大思路：全球視野 全局謀劃

大才略：審時度勢 運籌帷幄

大氣魄：搶抓機遇 果斷決策

大胸襟：凝心聚力 寬人律己

大情懷：服務社會 富員強企

管理人員行為準則【六善】

善執行：雷厲風行 落實到位

善管理：計劃嚴謹 布置周密

善溝通：有效溝通 主動協同

善學習：博采眾長 融會貫通

善擔當：敢作敢為 勇于擔當

善創新：創新創業 敢立潮頭

員工行為準則【四同】

同心：目標一致 精誠團結

同德：以企為家 愛崗敬業

同力：攜手奮進 合力向上

同行：步調一致 立說立行

行為細則RULES OF CONDUCT

第一章 社會道德規范

第一條 忠誠敬業

永遠忠誠于黨、國家和企業，熱愛本職工作，盡責盡力盡心。

第二條 守法尚德

嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，崇尚社會公德和職業道德。

第三條 文明向上

文明有禮，樂觀向上，始終保持積極健康心態。

第二章 職業行為規范

第四條 遵守紀律

（一）工作紀律

1、嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退。

2、上班期間不溜崗、不睡崗，非工作原因不串崗，不吃零食、不干私活、不聚眾閑聊、不嬉笑打鬧。

3、嚴格執行請銷假制度，提前請假，非特殊情況不可電話請假、他人捎假或先外出后請假。

4、不使用辦公電腦進行上網聊天、炒股、打游戲、看電影等與工作無關的活動，不看與工作無關的書籍報刊。

5、到崗后主動登錄企業微信平臺，及時查看、傳達或落實工作安排。

6、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或泄露公司有關業務、技術和投資等方面的情況。

7、不可因為私事長時間占用辦公電話，保持通訊24小時暢通。

8、嚴禁在辦公區、施工區、會場等公共場所吸煙。

9、嚴禁賭博、偷拿公物，損壞設備、嚴禁偷拿他人財物或私拿私拆私看他人信件、電子郵件。

10、未經批準，禁止在外兼職工作。

11、發生安全事故應立即報告，同時在保證自身安全的前提下采取必要的救援措施。不遲報、漏報、瞞報、謊報事故情況，不得推卸責任、推諉扯皮、消極應付或逃離現場。

（二）會議紀律

1、改文風。主匯報人會前要深入調研，做足功課，書面匯報材料要短小精悍，簡明扼要，講實事，撈干貨，力戒空話套話。

2、正話風。主匯報人實行“幾點式”發言，講短話，講實話；其他與會人員要直陳觀點，只談不同意見和補充意見。表決時，“同意”或“不同意”意見要明確。

3、嚴紀律。提前10分鐘入會場，主動將手機關閉或置于靜音狀態。未經批準不準缺席，不準遲到、早退；在會場內，不準交頭接耳，不準隨意走動，不準使用手機。

4、成習慣。散會后，請將座椅歸于原位，有垃圾帶走，按序依次退場。

第五條 愛護環境

（一）人文環境

1、不拉幫、不結派、不搞小團體，在簡單的人際關系中享受工作的快樂。

2、維護文明和諧的工作氛圍，同事之間嚴禁亂起綽號、人身攻擊，嚴禁打架斗毆和辱罵他人，不準無理取鬧、擾亂正常工作和生活秩序。

（二）設施環境

1、不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙蒂，不亂丟廢棄物，禁止向水池內亂倒茶葉、雜物，禁止在墻上和所在設備設施上亂寫、亂畫、亂涂、亂掛。

2、保持辦公環境清潔，室內物品、辦公用品、桌面擺放符合要求，整齊有序，下班前請放置妥當所有文稿。

（三）聲音環境

1、辦公場所內嚴禁大聲喧嘩、吵鬧。

2、不要站在樓道里或辦公室門口與他人長時間交談。

3、在辦公室與人交談或接聽、撥打電話時，請壓低聲音，盡量不用電話免提。

4、不要在手機上設置過大的音量和怪異的鈴音。

第六條 低碳工作

1、低碳辦公，節約一度電、一滴水、一張紙，下班后做到人走燈滅關閉電腦。

2、低碳出行，盡可能乘坐公共交通工具，乘坐公務車時提倡合并用車。

第七條 廉潔自律

1、嚴禁利用職權、業務之便，為個人謀取不正當利益，并請您的配偶、家人協助做好廉潔自律工作。

2、嚴禁收受客戶的購物卡、購物券、現金和現金等價物、土特產等，嚴禁索要回扣。

3、嚴禁挪用、侵占公司財產，嚴禁偽造、變造報銷憑證。

4、未經允許，不可私自參加與本企業業務有關的商業活動。

第八條 保障安全

（一）作業安全

1、嚴守操作規程，拒絕“三違”。

2、按規定正確佩戴安全帽、使用勞保用品。

3、發現安全隱患，及時上報并在保證自身安全的前提下采取有效防范措施；發現不安全行為，在保證自身安全的前提下及時制止并糾正。

（二）辦公安全

1、不可在工作場所存放易燃易爆有毒等危險物品。

2、遵守公司文件保密規定，不得擅自復印、抄錄、披露公司涉密資料和信息。

3、上班及節假日期間不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班時間留宿外來人員。

4、下班前，請關好門窗，認真檢查水、電、汽等閘門及各種設施、設備安全裝置，消除隱患。

（三）網絡安全

1、不瀏覽不明網站，不打開不明郵件，不傳播病毒，不使用盜版軟件。

2、重要資料做好備份，且不要儲存在C盤。

第九條 文明用餐

1、自覺排隊，按需打取飯菜。

2、不浪費每一粒糧食。

3、實施分餐制，保持個人、餐桌和地面的衛生。

第十條 員工宿舍

1、遵守作息規定，并不要打擾他人休息。

2、搞好個人衛生，并維護公共衛生。

3、愛護公用設施，自覺節水節電節氣。

4、不留宿外人，不外借他人。

第三章 社交禮儀規范

第十一條 儀表端莊

1、保持儀容清潔、莊重、不奢華，工作中提倡化淡妝、少佩戴首飾。

2、保持發型整齊利落，不染怪色，男職工嚴禁留長發、剃光頭（身體健康原因除外）。

3、不留長指甲，并保持干凈，女職工不可涂染夸張的顏色。

4、不紋身。

第十二條 著裝規范

1、工作期間請穿工作服，接待重要客人或外賓以及參加會議時，請一律著正裝出席。

2、請按規定佩戴工作證或工作牌。

3、進入工作區域請不要穿拖鞋。夏季男職工不可光膀子、穿短褲。女職工不可穿超短裙/褲、吊帶裝及露臍裝。

第十三條 舉止文明

（一）語言文明

1、工作中提倡講普通話。

2、使用文明用語，真誠待人，微笑服務。

（二）坐姿端正

1、保持良好的坐姿，入座輕穩，上身挺直。

2、與客人一起入座時，應先請對方入座。

3、落座后腳尖不宜指向他人，雙腿不宜分叉過大，不蹺二郎腿。

（三）行走規矩

1、行走時昂首挺胸、目光平視，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧。

2、途中遇到客人和領導時，應主動打招呼。

第十四條 基本禮儀

（一）問候主動

1、下級應先問候上級，男士應先問候女士，主人應先問候客人。

2、領導檢查工作或外來人員參觀時，請主動起立、問候。

3、當您不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。

（二）遞物有法

1、遞交文件時，應將文件正面向上遞給對方。

2、傳遞書寫筆，應將筆尖朝向自己。傳遞刀子或剪刀等利器，應將尖端朝向自己。

（三）敲門有禮

1、進入他人辦公室前，輕聲敲門，聽到應答后再進，并隨手關門，注意力度適中。

2、進入后，如對方正在打電話或與他人談話，請稍等靜候。如有急事需打斷談話，需看準機會，并且要說：“對不起，打斷您一下”。

（四）乘車有序

1、乘車時需講究座次，禮讓尊長、女士和上級。

2、上下車動作要文雅，乘車時注意保持車內清潔。

（五）拜訪守時

1、商務拜訪應做到：提前預約，準時赴約，遵守面談時間，拜訪時間不宜過長。拜訪時間如有變化，應提前通知對方，并約定好新的拜訪時間。

2、等待被接見時，請尊重對方的辦公環境，非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。

3、初次見面時，講究遞交名片、自我介紹等見面禮。

4、交談中，若對方來電話，應征詢是否需要回避，不宜當著接待方長時間通話。

5、結束會面時，應感謝對方的接待，并在離開時主動起身，伸手握別。

（六）接待有禮

1、實行首任接待制，接待人員要態度和藹，服務熱情，盡快將來客帶到接洽部門。

2、對外接待時，請遵守公司互相尊重、禮待賓客、主隨客便的原則。

3、禮賓次序兼顧職務排列、先來后到法則。宜事先準備好桌簽，并以適當的形式提前向接待對象進行通報或征求意見。

4、因事邀請客人登門，應事先預約，提前準備，按時會面。如需讓先到的客人等待，其間應抽出時間到會客室向其說明情況并致歉。

5、客人就座的位置為“上座”。通常是指：賓主并排就坐時的右座；距離房門較遠的位置；賓主對面就坐時，面對正門的位置。引路時，應走在客人左前方的兩三步處，讓客人走在路中央，引路時要關照客人，與客人步伐保持一致，并適當地作些介紹。